東莞市優(yōu)彩印刷機械有限公司服務(wù)團隊,為了追求優(yōu)秀服務(wù),著(zhù)眼長(cháng)遠,開(kāi)闊胸襟,對產(chǎn)品服務(wù)的方式、方法,時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案,精益求精。為了開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,公司建立起一套“客戶(hù)需求第一,快速優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動(dòng)積極響應”的服務(wù)理念。
體系各組成部分的定義:
客戶(hù)需求┅┅在服務(wù)協(xié)議規定范圍內的任何服務(wù)請求,包括咨詢(xún)、問(wèn)題申報、投訴等。
響應體系┅┅第一時(shí)間受理客戶(hù)的需求,以最快的速度解決問(wèn)題,保障客戶(hù)所購產(chǎn)品盡快恢復正常。
維修體系┅┅對客戶(hù)所購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù),發(fā)現并解決產(chǎn)品隱患,優(yōu)化產(chǎn)品性能,并提出合理的改進(jìn)和升級建議。
質(zhì)量監督體系┅┅為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議,通過(guò)滿(mǎn)意度調查等方式評估服務(wù)的提供是否正常。
為了在項目服務(wù)的過(guò)程中更加有效地控制服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)的投資收益,我公司在服務(wù)管理方面結合自身多年的經(jīng)驗,建立起一整套適合國內市場(chǎng)的服務(wù)管理標準。
服務(wù)級別管理┅┅目標是了解服務(wù)用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),實(shí)現特定的、一致的、可測量的服務(wù)水平,為客戶(hù)節省成本、提高用戶(hù)使用率。
服務(wù)臺┅┅目的是為用戶(hù)和維修服務(wù)組織之間提供一個(gè)統一的聯(lián)系界面,并第一時(shí)間受理客戶(hù)的各種服務(wù)需求。
突發(fā)事件管理┅┅對任何非正常的服務(wù)需求進(jìn)行響應,盡快的恢復用戶(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品的正常使用。
配置管理┅┅識別、控制、維修和檢驗現有的(包括產(chǎn)品原料和服務(wù)在內的)前端因素,按照嚴格的檢驗標準確保原料和服務(wù)的安全性、準確性。
變更管理┅┅確保使用標準的方法和規程有效且迅速處理所有產(chǎn)品的變動(dòng)。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。
可用性管理┅┅目標是優(yōu)化客戶(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品的使用率以及它服務(wù)和支持的組織。最終實(shí)現成本節省的、持續的服務(wù)可用性水平,并使服務(wù)可用性確保業(yè)務(wù)滿(mǎn)足其目標。
安全管理┅┅制定規范的管理制度,保障產(chǎn)品的安全性、可靠性,注重客戶(hù)系統信息的保密性。
問(wèn)題管理┅┅對服務(wù)臺識別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷,安排改正倉庫采購的錯誤并進(jìn)行問(wèn)題預防指導。
產(chǎn)品技術(shù)支持及后期維護承諾
公司承諾將按ISO9001質(zhì)量保證體系和ISO14001環(huán)境管理體系,做好各項技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。主要包括:按照公司的保修承諾,在保修期內對全部產(chǎn)品提供免費保修服務(wù);產(chǎn)品驗收合格交付使用后,我們提供免費技術(shù)支持,并及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系,確保用戶(hù)與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將采取以下的服務(wù)措施:
n 嚴格按照我們的售后服務(wù)規定為用戶(hù)提供周到的服務(wù)。
n 提供備用產(chǎn)品,如產(chǎn)品損壞,在得到用戶(hù)報告后,立即響應,迅速查找原因、并提供備用產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的正常運行。
n 提供免費的技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)??梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)或現場(chǎng)服務(wù)的方式為客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品存放及日常使用等方面的咨詢(xún)服務(wù)
n 建立銷(xiāo)售服務(wù)人員定期回訪(fǎng)制度,利用電話(huà)、現場(chǎng)詢(xún)訪(fǎng)的方式定期與用戶(hù)聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。
服務(wù)方式說(shuō)明
服務(wù)方式 |
免費享受服務(wù)的期限及說(shuō)明 |
產(chǎn)品質(zhì)量 |
我公司所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的,與規定的質(zhì)量、性能相符或優(yōu)于規定的質(zhì)量、性能,出廠(chǎng)前經(jīng)過(guò)嚴格的測試檢驗。 |
產(chǎn)品服務(wù) |
保修期內,如產(chǎn)品非人為故意損壞,不論原因在供方或需方,我公司一律免費維修.在維修期間無(wú)償提供代用品,如不能修理,供方將無(wú)條件更換新產(chǎn)品。 |
Ø 電話(huà)響應時(shí)限
您通過(guò)電話(huà)提出的服務(wù)請求,我公司將于0.5小時(shí)內回應,24小時(shí)內到達現場(chǎng)維修并提出解決方案。
Ø 上門(mén)服務(wù)響應時(shí)限
對于保修期內的產(chǎn)品,通過(guò)電話(huà)指導無(wú)法解決的故障,我們將依據承諾的上門(mén)服務(wù)的響應時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)工程師將會(huì )根據您所處的位置,與您電話(huà)預約登門(mén)時(shí)間。
咨詢(xún)服務(wù)
我公司提供全年365天電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。在工作時(shí)間內, 您可以隨時(shí)拔打咨詢(xún)電話(huà)查詢(xún)我公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在關(guān)于產(chǎn)品的任何方面遇到問(wèn)題,都可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)020-36678580尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話(huà)支持。
在線(xiàn)服務(wù)
除了電話(huà)咨詢(xún)、保修等傳統的服務(wù)方式外,我們還為您提供了更為方便和完備的在線(xiàn)服務(wù)。
擴展服務(wù)
考慮到客戶(hù)在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶(hù)實(shí)際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì )據此設計出您專(zhuān)屬的解決方案。“擴展服務(wù)”的具體內容可直接與我公司協(xié)商。
服務(wù)監督
為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式,我公司歡迎您的監督和批評。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)以便及時(shí)了解您的意見(jiàn),迅速改變服務(wù)的不足之處。